图说:VIP贵宾休息室,摇身一变被改造为亲民的读书空间。上海观察
原本装修富丽堂皇的VIP贵宾休息室,摇身一变被改造为亲民的读书空间,这是9月24日,在上海巴黎春天成山店最新推出的重点项目——“会员阅读荟”。巴黎春天一直以中高档精品百货的定位,被上海市民熟悉,这一次改造,究竟是一次全新定位的主动出击?还是在如今火得发烫的电商冲击下,又一无奈之举?记者现场一探究竟。
是读书空间更是活动场
9月24日下午,巴黎春天成山店的全新“会员阅读荟”正式亮相。开幕现场,除了黑压压的人群与热闹的表演,还有时髦的网红现场直播,据说光现场收看的网友就有10万多人。
走进商场三楼,隐藏在商场一角的VIP室已焕然一新,上百平米的空间涂装成舒适的深色调,书架上摆满了图书,沙发、咖啡一应俱全。据商场负责人介绍,“阅读荟”是将巴黎春天成山店原本的会员休息区打造成全新的温馨、舒适的文化空间。“不是说以后不接待VIP会员,而是让更多会员可以参与进来,在商场里有一个全新的休息、交流场所。”巴黎春天成山店市场经理詹亮告诉记者。
在设计中,“阅读荟”对会员完全免费开放,会员不仅可以在这里休闲、阅读,品尝茶点,还可以通过关注“上海巴黎春天成山店”官方微信了解并参与“阅读荟”定期举办的各种类型的互动体验及公益活动,比如:作者见面会、畅销书籍签售会、书籍捐赠公益活动、亲子互动、DIY手工、闺蜜聚会、会员生日PARTY等。
除此之外,新世界百货会员的绘画、陶艺、DIY手工等优秀作品均有机会在“阅读荟”内展示,每个加入“读书荟”的顾客都会得到一张专属集点卡,并且通过捐书、签到、参与活动等方式获得积点,集满积点即可获赠精美礼品。
“按照我们的计划,未来我们还将开通借阅系统、预约系统等配套服务,会员可以预约使用这里的场地举办一些家庭类的聚会。”詹亮说,“我们希望做的,是真正拉近与周边邻里的距离,让大家常来商场坐坐,这也是实体商业最重要的功能之一”。
赋予商场更多文化、活力
VIP室改读书空间,是因为使用的人太少吗?难不成又是一次电商冲击下,实体商业的无奈转型?
实际并非如此。“从经营上说,成山店的经营指标过去几个月在全国所有巴黎春天里也排在前10,而且我们每年的经营业绩还在增长,电商的冲击不能说没有,但在我们这表现并不明显。”詹亮介绍,“要说VIP用户,我们店的销售额平日近一半来自VIP、搞活动时甚至高达60%—70%,VIP一直是我们重要的维护对象。”
但在计划中,成山店的VIP室还是被改造成全新的读书空间,据了解,若该项目效果良好,还将向新世界百货其它40家分店推广“会员阅读荟”计划,也就是说,可能未来新世界百货下所有的大型商场,都将取消VIP室。
“原因其实并不复杂,像我们的成山店定位于社区店,周边2公里内没有大型商场竞争,所以业绩一直不错,但这也意味着,周围楼盘、社区、街道的居民,是我们最重要用户,必须从他们的角度出发,在不断思考调整中使商场逐渐转型。”詹亮说,类似“会员阅读荟”能够给大家提供休息、交流的空间同时,在承担社区的一些功能中商场也能找到新的增长点。因此,此次活动吸引了许多周边社区居民踊跃报名加入,项目启动非常成功。
这也与新世界百货近年来的经营策略有关,据詹亮介绍,目前新世界系统中类似孵化的项目还有多个,以在营商同时,文化、娱乐、服务为多元化经营,给顾客带来幸福体验为目标,类似项目都有可能一一落地,“类似市中心区域的百货,也可以吸引周边公司白领、社团、组织,通过更多丰富的活动,给商场赋予更多文化、活力的同时,寻找到新的增长点”。