临上船才知护照已过期 三口之家邮轮游计划泡汤

　　下单两天后，同程网客服人员来电要求上传三人护照等个人资料。张先生便按要求上传了全部资料。数天后，订单信息系统显示资料已全部收齐。其后，同程网方面没有任何验证回复、提示。

　　直到今年2月3日，同程发送了一条短消息，通知张先生点开链接，查看出团通知并“温馨提示”：“我司已收到您精心准备的护照电子件共三份”。张先生说，他们以为所有手续都通过了审核，万无一失了。其实，当天正是孩子护照的到期日。

　　△订单信息显示“资料已收齐”。

　　“2月8日，我们夫妇带着9岁儿子，兴冲冲赶到吴淞客运码头，准备欢乐开启日本熊本邮轮之旅。排了好长时间的队后，没想到在护照审核窗口前，工作人员告知孩子护照已过期5天，无法出行……在孩子的哭声中，全家人垂头丧气，悻悻而归。”

　　说起与邮轮游失之交臂，游客张先生在自责没有仔细审核之余，不解地问：同程网作为在线旅游组织方，收到游客资料应该有个审核吧。护照即将到期，至少要有个及时提醒啊！

　　张先生事后联系同程网，客服人员电话回复称：两个月前，他们曾电话问过其妻，三人护照是否有效？在得到有效确认后，就“百分百相信客户”，并全部由系统做了自动审核。

　　张先生问对方：有两个月时间，自动审核为何没发现问题？期间有无人工审核把关呢？同程网客服并没有正面回复。