临上船才知护照已过期 三口之家邮轮游计划泡汤

　　在同程网出具的相关材料中，记者看到张先生参加的是一个多位游客组成的旅游团队，其中有领队范某的名字和联系方式。

　　记者联系范某，问她究竟是上海哪家旅游公司的？范某称，自己既可称作北京美嘉国际旅行社，又可称为上海泰森旅行社。

　　记者问张先生，出游前，范某有无做过护照、出境游注意事项等方面的提醒、告知吗？张先生明确表示没有。

　　2月22日，记者就此联系同程网客服热线400-777-7777，询问该网如何审核护照期限、出境游领队有无提醒义务？对方也没有正面回答。

　　稍后，一位自称负责“订单交接”方面的工作人员联系记者，但不愿告知具体联系方式。

　　当天傍晚，自称同程网公关部的工作人员联系记者，称他们还在与张先生沟通中，孩子的费用肯定会退还的。

　　客服机器人处理业务已占四成

　　但人工审核仍不可缺位

　　9岁的孩子不能上邮轮，父母双亲自然也去不成了。这样的事情着实令人遗憾！

　　眼下不少互联网在线旅游企业，通过大数据、人工智能等大量技术投入、升级等，让用户出游更快捷、简便。如有的在线旅游企业，客服机器人处理业务已占其机票预订总量的四成。

　　然而，不管新技术如何层出不穷，不断地为游客提供更佳的服务感受，提升服务品质，依然是广大旅游消费者最基本的期盼。