上海320余家提供在线售票服务的影院中 近四成不支持退改签
退改签的规则从哪里找
相比不提供、不明示退改签服务的电影院,那些支持消费者直接通过在线平台自助申请退改签的电影院显然值得肯定。总体来看,提供退改签服务的电影院均要求满足“开场前1小时以上”和“未取票”两个条件;不过在退改签服务费或手续费上,不同电影院有差异,且同一家电影院在不同平台上的规定也有差异。
如在淘票票上,UA梅龙镇广场电影城支持用户在电影开场前1小时以上且未取票的情况下,免费退票或改签同一电影院的不限日期、场次、影片的电影票。而在猫眼上,UA梅龙镇广场电影城不论退票还是改签,均要收取每张5元的手续费。由此可见,在退改签问题上,保障消费者的知情权很有必要。但记者调查发现,大部分电影院和在线票务平台都没有将退改签规定直观地呈现在订票页面。消费者只有通过在线票务平台选择影院名称旁的“退”“改”等标签,或查看影院详情时才能了解。
消费者合理要求应支持
这几天,上海各级消保委正在调解相关投诉,其中大部分已得到妥善解决。但市消保委同时指出,电影票务投诉量骤升反映出电影院和在线售票平台都有改进空间。
首先,电影院和在线票务平台均应支持消费者合理的退改签要求,推广自助在线退改签。目前大部分电影院都支持在线选座订票,在开映前一定时间内提供在线自助退改签服务并非难事;其次,电影院和在线票务平台应明确告知消费者退改签的相关规则,在页面设置上更加直观地呈现这些信息;再次,建议在线票务平台在出票前通过“影院、影片、场次信息二次确认”等环节,减少消费者因选错电影院、场次等问题产生退改签需求;最后,市消保委建议电影院对一些特殊的退改签要求“特事特办”。
投诉中,有部分消费者因忽然发烧、意外骨折等原因不能如约观影或不能在规定时间里办理退改签手续,从而与影院发生退改签纠纷。消保专家认为,在消费者能够出具就医记录等凭证的情况下,无论从防疫要求出发,还是出于人性关怀,电影院都应该打破“开场前1小时内不得退改签”等规定,为消费者办理退改签。
来源:上观,东方网