拖着箱子在上海街头找小店买蝴蝶酥 上海寄存服务到底做得如何
05/12
10:22
“我拖着箱子在上海街头到处找小店买蝴蝶酥，太不方便了。”五一期间，上海旅游市场火爆，来自各个国家和城市的游客穿梭游玩在大街小巷，而其中也有一些拖着大箱子、提着大包裹观光购物的游客。
“上海旅游环境日益完善，却也有美中不足。”市人大代表厉明观察发现，游客在商业街观光消费时，有时会遇到行李或物品无处存放的尴尬，这一“小小的缺憾”会降低人们旅游购物的体验，在一定程度上也抑制了消费。
早在疫情前，厉明就曾提交过类似的建议。“当前上海旅游行业迎来复苏，寄存服务这一细节更需得到重视。”他认为，这些年上海也在完善购物环境，在商场车站增设了一些寄存点，但离市民游客的期待还有距离。
目前，上海机场、火车站、地铁、各大商场的寄存服务到底做得如何？记者实地作了一番探访。
实地探访：
游客通过线上搜索找到寄存点
记者日前来到虹桥机场探访。机场里没有见到明显的寄存指引标识，记者通过咨询服务台才找到行李寄存处。在2号航站楼机场一层1号出口附近，记者找到行李寄存处的服务台，和失物招领、商务中心并列为一排。工作人员说，寄存物必须经过安全检查，包括开箱、凭借身份证或护照登记后方可寄存，提取行李要递交寄存凭证或者委托者的姓名，证件号码及电话号码。
寄存处柜台旁有一个房间，里面设置了好几排灰色柜子，设了小件、中件和超大件等尺寸。其中，小件和中件是分时段收费，比如小件4小时内15元，4-10小时内20元、10-24小时内25元，超大件一律收50元/24小时。
记者在虹桥火车站地下一层看到，这里是高铁旅客抵达之处，也是轨交和机场换乘大厅，提着大包小包的旅客络绎不绝。地下一层共设置了9个自助寄存点，都分布在中间通道的南北两侧，虽然柜子的黄色外观显眼，但没有看到有标识指引旅客前往。旅客只能凭借肉眼寻找，或者问询才能找到。这类自助寄存柜有大中小三种规格的柜子可供选择，最大的柜子可以寄存29寸大小的拉杆箱。在使用寄存柜时，旅客无需缴纳押金，只需用微信扫描屏幕的二维码，选择合适的柜子即可存放，中途可多次开门。寄存按照箱柜大小收费，小柜4元/小时，24小时封顶40元；中柜5元/小时，24小时封顶50元；大柜6元/小时，24小时封顶60元。记者观察到，中柜与大柜更受欢迎。根据每个自助寄存柜上显示的剩余数量，9个自助寄存点中大柜使用率过半，中柜使用率更是能达80%以上，而小柜使用率比较低，部分点位无人使用。
记者也探访了几处商场。人民广场附近的来福士设有寄存点，环顾商场，发现有小小的指引标识，和地铁、厕所、停车等指引符号并列，但不够明显，游客一般需要通过问询才能得知具体位置。
记者来到三楼的寄存点，只见一排黄色的寄存柜子，分有大柜、中柜、小柜等三种规格，收费分别是1.5元/小时、2元/小时、3元/小时，现场看到没有用户，看得出使用率并不太高。
静安嘉里中心B1楼层也设置有灰色寄存柜，共有20多个柜子，这里的寄存服务是免费的，使用率也相对高。但设置的标识也不够清晰，很多游客是通过社交软件找到这里的。
记者发现，部分上海地铁站点出口周边也配置了一些行李寄存处。在人流量最大的地铁人民广场站，地铁1号出口、11号出口、19号出口附近都设有寄存处，收费情况是行李箱20元一天，背包类10一天，营业时间一般从早上8时到晚上11时。但记者发现，知道这里设有寄存点的游客多数是通过线上搜索找到这里，由于人民广场站是中心枢纽站，路况比较复杂，旅客往往要通过问询才能找到寄存点。一位市民说，“节假日期间，寄存柜很快就满了，有的旅客拖着箱子来，又遗憾地拖着箱子离开”。
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