更方便！地铁10号线虹桥2号航站楼站导向升级

　　客服中心“服务+厅巡”双结合，提供换乘保障

　　位于虹桥2号航站楼2号线、10号线两大出站口的客服中心实行“服务+厅巡”双结合模式。

　　在乘客前来寻求帮助之时为其处理票卡问题、提供帮助。在空闲之余，客服人员在站厅出站口处巡视，提醒需要换乘的乘客注意事项，防止乘客因使用单程票出站换乘而造成的重新购票，进一步提升乘客对地铁换乘的满意度。

　　联动机场楼宇改造增设落地导向，实现便捷出行

　　为方便虹桥机场到达的旅客乘坐地铁，地铁虹桥2号航站楼站在虹桥机场导向楼宇改造之际，也进行了导向全面升级。

　　联动虹桥机场进行沿路引导，在公共站台进站口、出站口、售票机处设置了落地式导向，引导从机场出来的旅客能够直接乘坐到正确的地铁线路。

　　成效

　　通过增设导向提示牌的创新举措，减少了乘客投诉量，在方便乘客出行的同时，大幅提升乘客乘车满意度。

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　　本文内容综合来源：上海发布,申通地铁集团

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