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上海火车站开设“一窗通办”,让旅客少跑腿

“‘一窗通办’对业务要求很高,需要面对不同的操作页面和系统,这要求售票员掌握的业务更加全面、更加熟练,这样才能根据旅客需求作出快速反应。”郭清妍介绍道。

郭清妍刚调换到“一窗通办”窗口时,也出现过不适应,固有思维的操作习惯、不停切换的操作页面,让这位“业务尖兵”也一时间手足无措。郭清妍利用休息时间,将自己遇到的新问题记录下来,按类型进行归类,形成类似思维导图,提升操作的准确率。通过一段时间的摸索,现在郭清妍已经能够熟练的掌握各个售票操作界面。

除了在窗口售票以外,作为售票值班员,郭清妍还会时刻关注售票大厅外的旅客排队情况,主动上前引导队伍、根据排队旅客需求,随时调整售票窗口的设置。发现有老人或脱网旅客,她都会第一时间上前询问,并将他们引导至“一窗通办”服务窗口。

“暑期是老年旅客出行的高峰,我们在上海站南、北两面都开设了‘一窗通办’的窗口,能让他们在一个窗口一次性完成账号注册、核验,购票等一系列售票业务,让他们畅行无忧。” 说完,郭清妍放下水杯,重新戴上口罩手套,继续回到售票窗口。

近年来,互联网售票和电子支付逐步完善,推动铁路加快进入“数字化”时代,在“数字化”时代,人们在享受便捷与智能的同时,关爱和细节的服务依旧是永恒的主题。随着上海市全面恢复全市正常生产生活秩序,暑期出游又回归到人们的生活规划中,铁路部门“一窗通办”的开设,将带给人们更好地出行体验。

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本文来源:文汇报 作者: 责任编辑:梦想天空

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