沪一女子官旗店买顶奢面霜,收货时却只有小样?官方:必须用这个证明
03/24
10:58
在徐女士家中，记者看到了这个包裹的收货清单，上面显示，除了正价购买的60ml面霜之外，还有商家赠送的8个小样。
徐女士告诉记者，包裹3月5日就送到了，3月6日一早，她从小区快递柜取回家后，当晚下班后再开的箱，发现小样1个也没缺，可翻来找去就是没有找到正价购买的面霜。
徐女士提供了家中客厅监控记录下的一段视频，表示当时自己正在拆快递，发现没有正装面霜，还特意问了丈夫有没有拿过，得到的是否定的回答。
徐女士：我正装呢？
徐女士丈夫：我怎么知道，你问我我问谁，我又没拆开来。
徐女士说，随后自己立即联系了商家。
徐女士
我一开始是申请补寄，商家不同意补寄，他们认为他是正常发货没有漏发
在徐女士的一再要求下，商家提供了一段发货仓库打包视频作为证据；不过细心的徐女士表示，视频中的这个包裹根本就不是发给她的那个。
徐女士
他（商家）说他们是根据这个单号定位的，给了我以后我就反复看了几遍，我看不对，一看里面这个小样只有一个，这个丝带也没有，打包的标签，贴的贴纸也不对，它（视频）里面是贴在上方的，我这个（包裹）是贴在下方的。它这个显然就不是它定位给我的视频里面的东西。
于是，徐女士又联系了天猫客服提出申诉，不久后，负责寄递徐女士包裹的快递小哥上门复核包裹重量，可称重的结果更令人不解。
徐女士：我把所有的东西原封不动地给他称了一下，称出来的重量是1.48kg，商家发货的，带了正装的重量是1.3kg，我这边是没有正装只有小样的情况下就已经达到1.48kg
快递员：你的（包裹实际）重量比它发货重量重，如果轻的话肯定是有问题。
徐女士推断认为，如果包裹的实际重量比快递公司揽收时轻，不排除在寄递或收货的过程中，有人拿走了面霜，可实际重量反而比揽收重量重，那问题多半就出在打包、发货环节了。
徐女士
所以他们打包视频里面那个东西根本就不是我的。
果然，快递小哥上门后三天，又有一位海蓝之谜官方客服致电徐女士，表示视频确实给错了，另外发了一张截图给她。
徐女士：
（海蓝之谜客服）他就说之前那个视频给错了，又给了我另外一张截图，他（仓库打包人员）在打包的，里面有正装有小样的，那些小样的数量也对得起来。那个是放大的，看不到时间，别的东西都看不到
但怎么证明，商家提供的这张截图上的包裹，就是发给徐女士的呢？徐女士要求客服提供完整的打包视频，却称遭到了商家拒绝。
徐女士
（海蓝之谜）他的意思是他会提交给（天猫）平台，让我联系平台查看，然后我又联系淘宝（天猫）客服平台，平台的意思是让我联系商家，然后他们两个就开始"踢皮球"了。
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