沪一女子官旗店买顶奢面霜,收货时却只有小样?官方:必须用这个证明

不久后，徐女士发现自己的这单交易已被商家关闭，而在天猫平台的申诉也以失败告终，这让徐女士觉得很冤。

天猫客服：

无法判定商家存在漏发的情况，如果您质疑商家有漏发的话，是需要您提供对应的开箱视频。

徐女士

淘宝（天猫）客服的意思是，要我提供开箱视频，他说我没有开箱视频，就还是没有办法证明。那作为一个消费者来说，我收到东西，不可能每一样东西都去拍开箱视频，我在淘宝也已经用了十几年了，我从来没有碰到过这种事情。

交易被关闭后，无法接受这个处理结果的徐女士，又向12345市民服务热线投诉，由于海蓝之谜是雅诗兰黛旗下的一个高端品牌，而雅诗兰黛在上海的注册地在闵行区。很快，闵行区莘庄工业区的市场监管部门介入了调查。

昨天（3月22日）一早，记者来到受理徐女士投诉的莘庄工业区市场监管所，莘庄工业区市场监督管理所副所长赵金栋表示，市场监管部门介入后，已经要求雅诗兰黛方提供没有漏发面霜的证据。

赵金栋还提到

以往他们也受理过类似的消费争议

不过，其中有不少是职业举报人

针对此次投诉，他们也查询了后台记录

证实徐女士此前未有任何投诉记录

应该不是职业举报人

事后坊记也从徐女士处证实

她是首次购买海蓝之谜的产品

万万没想到第一次就遇到这种事

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