沪一女子官旗店买顶奢面霜,收货时却只有小样?官方:必须用这个证明

由于此类事件频发，市场监管部门曾建议雅诗兰黛官方旗舰店给消费者增加开箱提示。坊记也的确在雅诗兰黛旗舰店和海蓝之谜的官方旗舰店上都看到了此类提示，但字体较小。

莘庄工业区市场监督管理所副所长 赵金栋 ：

因为雅诗兰黛的化妆品价值比较高，所以我们前期和他们沟通过类似的事情，他们也进行了改进，在店铺上都有相关的公告，购买雅诗兰黛产品之后，消费者应该首先要和快递人员当场拆包确认，或者留存一个拆包的完整视频，确保自己的权益不受到损害，也为后期的维权与纠纷提供一定的依据。

不过在记者的街头采访中

大部分市民表示不会专门拍开箱视频

如果非要有开箱视频才能售后维权

有市民表示可能会因此放弃购买

记者辗转联系到雅诗兰黛公关部的工作人员，对方在电话中表示，他们会尽快进行内部核实。

雅诗兰黛公关部工作人员 陈先生

因为我之前也不了解具体的情况，我们后续会和品牌方再查实后续的记录，尽快妥善处理。

就在发稿前，记者接到了徐女士的电话，告知已有海蓝之谜官方客服联系她，表示可以为她退款，但证明没有漏发的出仓视频仍在核查之中。

徐女士

就刚刚，他们又打电话过来说，叫我申请退款，我说你们当时不是说没有漏寄，为什么现在同意退款？他就说给了你不好的体验（非常抱歉），也没有明说。他到最后和我说，叫我工商（市场监管所）那边去撤销投诉 。

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