进博会临近，周边交通还会拥堵吗？大客流如何疏散？走访“临战状态”的服务保障窗口

    在以往窗口服务保障工作经验的基础上，本届进博会的窗口保障工作在智能化水平上进一步提升，各类指挥枢纽充分运用信息化手段进行监测、管理和服务，提升了保障工作效能。依靠派出所、摄像头、无线基站和配套传输光网络、万兆交换网、公安图像联网平台等协同发力，上海联通青浦公安智能视频监控运维保障中心实现了青浦公安所有监控的一点管理，建立了进博会保障智能运维体系，可以进行24小时实时监控与管理，原本需要72人一周才可完成的巡检，系统15分钟即可自动完成，大大提升了故障发现效率。依靠“机器工人模块”自动修复和“机器主管”自动、高效进行工单派发，平均故障修复时长已控制在2小时内，部分故障的处理历时缩短至短短几分钟。

    今年以来，根据第三届进博会城市保障工作总体要求，窗口服务保障组推动各行业制定服务保障方案和疫情防控工作方案，明确了服务标准，着力创新服务和加强精细化管理，并开展行业文明指数测评，查找问题、落实整改，进一步提升窗口服务质量，确保展会圆满成功。如上海海关行业深化通关便利化措施，积极推动“智慧旅检”建设，扩大进境托运行李物品“先期机检”试点，推广进境人员健康申报电子化，实现旅检“无感通关”、“线上”管控，提升旅客入境通关效率；进博会供水保障指挥中心依托信息化系统，对进博会核心区和拓展区供排水情况和水质进行实时监测；中运量71路公交车精选出21处景点，精心设计推出了“追寻初心，红色之旅”导乘图，并开通进博会主题专车。

    “各行业将围绕提升管理精细化水平，积极对标国际一流，高水平、高标准、高质量做好服务保障，确保第三届进博会取得圆满成功。”窗口服务保障组负责人说。

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