上海首创的解纷“一件事”平台将升级，市民化解矛盾纠纷真的方便了吗？
10/07
10:58
如今，无论是工作、学习，还是购物、问诊，只要拿起手机，就能轻松获得各类服务。但如果遇到医疗纠纷、劳动争议，或者遭遇拖欠工资、预付卡不退费等矛盾纠纷时，如何迅速获得化解矛盾纠纷服务？
上海首创多元化解矛盾纠纷服务“一件事”平台，已于2022年12月15日正式上线，并入驻“一网通办”PC端和“随申办”移动端，市民只需填写纠纷信息就能直接申请。最近，市司法局进一步优化平台申请流程，精简了纠纷类型，扩展解纷途径，并增添系统功能。现在这个平台用起来方便吗？市民会去主动使用吗？
“掌上超市”如何运作？
“‘解纷’一件事平台，作为市民面对矛盾纠纷时的‘掌上超市’，采用了类似大家熟知的‘前店后厂’模式，即前端接收申请，后端办理案件，由此构建成全市纠纷化解网络。”市司法局促进法治处副处长彭森介绍。他身后，是市司法局27楼指挥中心的大屏，矛盾纠纷信息都汇集于此。
彭森演示了申请步骤，在随申办的搜索栏中输入“解纷一件事”，即可进入平台，选择相应的主题模块，系统会引导当事人在线填写相关信息、选择解纷机构等。确认相关告知，签字确认后就可以提交申请，之后就能随时查看相关进度。
原先，矛盾纠纷化解途径涉及十几个部门近万家解纷机构，申请条件和范围不一，当事人很难准确找到并选对适宜的机构，各部门、各解纷机构的申请入口也不统一，不但申请不方便，而且容易出现“多头申请”，造成行政和社会资源的浪费。为此，市司法局牵头建设了解纷“一件事”平台，旨在建设全市统一的矛盾纠纷申请入口，方便市民群众和市场主体化解纠纷。
去年12月平台上线运行后，首批对接了市司法局、市工商联、市妇联、市农业农村委、上海银保监局等5家单位主管的6700家解纷机构，提供包括婚姻家庭、邻里、劳动争议、消费、合同纠纷等在内的430多类纠纷的解纷服务，服务对象包括市民群众、各类公司企业、社会组织等，实现服务对象全覆盖。
今年市司法局进一步优化了申请界面、案件归集、数据统计等功能，根据纠纷类型占比调整信息填写顺序，并将居村调解组织受理纠纷类型范围从58类467种优化精简为16类97种，减少填写项目，简化申报流程，进一步提高解纷机构匹配的精准性，减轻申请人填报负担。今年1月至8月，解纷“一件事”平台已接到市民群众纠纷申请近1.7万件，共受理纠纷约1.4万件，成功化解率达95%。
据悉，计划年内上线的解纷“一件事”平台2.0版不但申请页面更加智能、友好，而且将接入更多的解纷途径和解纷机构，涉及行政调解、行业性专业性调解、民商事仲裁、行政复议等，在线电子签名、视频解纷、城市法规和解纷机构查询等更多功能也将逐一实现。
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