上海首创的解纷“一件事”平台将升级，市民化解矛盾纠纷真的方便了吗？
10/07
10:58
双眼皮修“坏”了，怎么办？
今年3月，黄浦区医患纠纷人民调解委员会收到解纷“一件事”平台发来的解纷申请，内容为当事人小许与某医疗机构的一起医疗纠纷。
人民调解员冯建英联系小许进一步了解纠纷情况。小许反映，他在某医疗机构接受了双眼皮修复手术，但术后效果并不理想，甚至比修复前更难看。他无法接受这个结果，遂与医方进行交涉。小许称，医方态度强硬，拒绝沟通，还召集保安将其驱赶出医院。小许实在咽不下这口气，于是在手机随申办的解纷“一件事”平台上提交了解纷申请，并表示他现在已经来到医院再次交涉。
“我先在电话里稳定了他的情绪，告诉他我马上就会赶到，并在路上和医方取得了联系，劝说他们务必与小许耐心沟通，避免激化矛盾。”冯建英说，自己赶到后，先与小许进行了单独沟通，了解到小许要求医方退还所有治疗费用，并承担后续诊治可能发生的所有费用，同时赔偿精神损害。
医方表示愿意与小许协商处理该纠纷，但他的诉求不合理，难以满足，情绪激动的他还拉扯医务人员，严重影响诊疗秩序，情急之下医方才组织保安将他驱离。
冯建英组织双方开展面对面调解，从医学和法律两个方向释理说法，引导小许理性提出诉求，同时告知医方应正视自身责任并换位思考。
经过几轮交流，医患双方均对冯建英的意见基本认可，于是她适时向小许提出新的赔偿建议，并说明了依据。最终，医患双方接受了这一解决方案，医方同意为当事人面部进行免费修复，承担小许前期医疗费、交通费等，在人民调解员的主持下，医患双方签订了调解协议书。该起医患纠纷在申请当天就成功化解。
信用卡逾期不还，如何有效“催债”？
老乔2018年底申请了一张信用卡，并频繁使用。自2021年起，他的账单金额成倍增长，并且开始出现逾期现象。至2023年1月，老乔已累积信用卡欠款达到了十余万元。此时他已经感觉还款力不从心，虽然银行多次催讨，但仍然无法清偿。
该银行的代理律师李某接手这起信用卡债务纠纷后便开始寻找解决方案，经过多次催讨未果，决定通过法律途径来解决纠纷。在准备起诉过程中，李律师获悉解纷“一件事”平台已上线运行，他认为这个平台可能是解决这个债务纠纷的有效途径。于是，通过随申办提交了解纷申请。
闵行区联合人民调解委员会接到平台发来的解纷申请后，由人民调解员王艳联系了李某，详细了解案件情况。随后，王艳尝试联系老乔，并询问老乔还款意愿。起初老乔对王艳的身份存疑，认为她也是帮助银行追讨欠款的，拒绝沟通。经多次联系，老乔才放下戒备，吐露心声：办卡初期他确实经济能力不错，还款也一直正常，但后来创业遇到困难，不但创业失败还欠下很多钱，导致无法继续维系之前良好的还款记录。
“我告诉他，虽然能理解他的处境，但是他与银行自愿签订的《信用卡领用合约》合法有效，双方均应按合同约定全面履行自己的义务，他多次逾期还款已构成违约，银行要求他全额偿还所欠款项本金并按领用合约约定收取利息、违约金、手续费符合法律规定。”王艳说，她还对老乔进行了刑法中相关法条的介绍。
在了解到严重性后，老乔表达了自己的还款意愿，但坦言目前的经济能力有限无法一次性偿还，并表示其已经离开上海返回老家，力求降低生活开支、踏实工作攒钱，早日还清债务。王艳告知老乔会尽量帮助双方协商解决这起纠纷。
由于老乔身居异地，无法到现场调解，王艳组织双方当事人进行视频连线，开展线上调解。首先，王艳向李某反馈了老乔目前情况，引导老乔对于自己逾期还款、回避沟通的行为适时表达歉意，同时，表明了自己的还款意愿，希望银行方面给予理解和宽限。
考虑到老乔已经认识到过错，且还款意愿强烈，受经济情况所限无法一次性偿还，王艳建议银行方面可否采取分期偿还的方式同老乔约定还款期限及金额，同时也告诫老乔在还清欠款之前应严格控制消费以免偿还能力进一步恶化再次影响还款进度。由于老乔的态度诚恳，并主动配合提供了新的联系方式，李某也代表银行方面接受了王艳的建议。最后，在王艳的主持下，纠纷化解达成了一致意见，在线签订了人民调解协议书。
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