秉持初心之本 铸就为民情怀 ——招商银行上海分行深化客户服务体验新举措
03/27
15:44
在春意盎然的三月，招商银行上海分行以一场别开生面的“行长站大堂”活动，开启了深化客户服务体验的新征程。此次活动不仅彰显了招行对客户体验的高度重视，更凸显了其坚守“金融为民”初心，致力于提供贴心、专业服务的决心。
3月15日，招商银行上海分行行长班子及支行行长们纷纷走进支行大堂，以大堂经理的身份，面对面地与客户交流，倾听他们的需求与建议。在新迁址的招商银行上海徐汇滨江支行，招商银行行长助理兼上海分行行长雷财华面带微笑，亲自迎接每一位客户，为他们提供细致入微的服务，并耐心倾听客户对招行服务的反馈。客户们对招行的服务给予了高度评价，并希望招行能够继续保持并提升服务质量。
经过一天的大堂工作体验，支行行长们纷纷撰写服务手札，分享自己的心得体会。他们写道：“只要我们怀揣真心、热心和耐心，总能与客户拉近距离，建立深厚的信任。”“我们始终坚持‘因您而变’的初心，无论身处何地、担任何种岗位，都要牢记以客户为中心，不断优化服务流程，践行‘金融为民’理念，用我们的行动为客户创造价值。”“以客户为中心，用专业知识提供有温度的服务，始终是我们不变的追求。”
“行长站大堂”活动不仅是一次深入客户服务的实践，更是一次企业文化和服务理念的深度传播。此外，招行上海分行还开展了一系列丰富多彩的“3·15”主题活动，以更多元化的形式和内容，传播金融正能量。百余家支行等纷纷响应号召，通过举办金融知识讲座、开展反诈宣传、提供个性化服务等方式，让客户深切感受到招行的用心与温度。
这些活动不仅提升了客户对招行的信任和满意度，更展现了招行在消费者权益保护方面的坚定决心和实际行动。每一次接待都是一次传递“招行温暖”的机会，每一次服务都是一次展现“招行品质”的契机。
展望未来，上海分行将继续秉承“因您而变”的理念，持续优化服务流程，提升服务品质，坚守“金融为民”的初心，为广大客户提供更加优质、贴心的服务。
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