上海火车站开设“一窗通办”，让旅客少跑腿

“您好！票已经帮您退了，您要买的票，我也买好了，您核对一下车票和退款。”

“都办好啦！小姑娘会不会搞错！”焦急的王阿姨满脸疑惑地说道，“我原先退票再买，至少要跑2个窗口。”售票员郭清妍指了指窗口上方的显示屏 “我这个窗口购票、退票、改签都能办理，是上海站推出的‘一窗通办’服务窗口，您来这办理就不用来回跑了。”办理完票务，小郭拉下帘子，脱下手套，闷在里面的双手早已因汗水起了褶皱，去间休室喝了下午的第一口水。

郭清妍，今年29岁，是上海站最年轻的售票值班员，也是上海站售票车间的技术能手。为了方便脱网老年旅客购票，2021年铁路上海站在上海虹桥站试行推出了“一窗通办”售票服务举措，目的是让需要同时办理多项售票业务的旅客 “一窗办，不用跑”，得到了广大旅客的认可。今年暑运，上海、上海南站也相继开设了“一窗通办”服务窗口。

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